配送ポリシー

配送業者について
Catchupにてご注文いただきました商品は、＜佐川急便＞でお届けさせていただきます。
お届け日数について
通常商品はご注文の日から土日祝日を除く5営業日以内に発送いたします。
ご予約商品はご予約注文受付の後、メールにてお知らせいたします。
※年末・年始及び諸事情により、お届けに遅れが生じる場合がございます。予めご了承下さい。

商品の発送地域
配送は日本国内に限らせていただきます。また、配送先のご住所として私書箱へのご指定は致しかねます。
発送地域外のご注文は、メールでご連絡の上キャンセルとさせて頂きますので、ご了承ください。
Sorry, This online store is for Japanese domestic market only. We cannot ship goods abroad.
発送完了連絡メール
出荷時に弊社より発送完了のメールを送信いたします。受信がない場合は『store@catchup-kids.com』からのメールがブロックされている可能性がありますので、受信アカウントを制限されている方は「store@catchup-kids.com」からのメールが受け取れるように設定変更をお願い致します。
配達時にご不在の場合について
配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取り下さい。
ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は当社に返却されますのでご注意下さい。
再度お送りすることはお受け致しかねますのでご注意下さい
お届けについてのご注意
ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からご注文をお受けできないことがございます。ご了承下さいませ。

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【お盆期間中に関しますお知らせ】

■商品発送についてのお知らせ■
お盆期間中もご注文は通常通りお承り致しますが、商品の発送については以下の通りのご対応とさせて頂きます。
土曜日・日曜日祝日および期間中の8月13日(水)～8月15日(金)は弊社倉庫休業日のため出荷停止とさせて頂きます。
8/12(火)9:00以降ご注文のお客様に関しましては、8/18(月)より随時出荷となります。
また、お荷物の混雑が見込まれるため、お届け指定サービスを一時停止させて頂く期間がございます。
お届け指定をされたお荷物につきましても、通常よりも商品の発送にお時間を要する場合や
配送混雑などによりご希望に沿えない場合がございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■お問い合わせ・返品交換について■
お盆期間中もお問合せフォームより随時お承り致しますが、お問い合わせ状況によりご返信まで通常よりお時間を要する場合がございます。
また、返品・交換に関するお問い合わせにつきましても、ご対応に通常よりお時間を要する場合がございます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

【年末年始の配送・お問合せについてのお知らせ】

お客様各位

いつもCatchupをご愛顧いただきありがとうございます。
年末年始期間中もご注文は通常通りお承りしておりますが、
誠に勝手ながら、12月28日(土)～1月5日(日)までの期間は弊社休業日とさせて頂きます。

【発送】
・年内最終　2024年12月27日（金）9：00までのご注文。(予約商品は除く)
・年始開始　2025年1月6日（月）より順次発送とさせて頂きます。
※年末年始休業中は特に交通渋滞、貨物集中により宅配業者の遅配が発生することが予想されますので予めご了承下さい
また、お荷物の混雑が見込まれるため、お届け指定サービスを一時停止させて頂く期間がございます。

【お問合せについて】

誠に勝手ながら、12月28日(土)～1月5日(日)までの期間は弊社休業日とさせて頂きます。
上記期間中もお問合せフォームより随時お問い合わせをお承りしております。

・年内最終 2024年12月27日(金)12：00まで　お問い合わせは年内のご回答となります。
・年始開始 2025年1月6日(月)10：00より　順次ご返答させて頂きます。

※状況によりお問い合わせのご返信にお時間をいただく場合がございます。
※ご返金につきましては、休業日後のご返金となる場合がございます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。